Юридическая информация
Коротко
- 30 дней, полностью. Любой пакет токенов можно вернуть полностью в течение 30 дней после покупки, независимо от того, потрачены ли токены, и без объяснения причин.
- Через Paddle. Каждый возврат на исходный способ оплаты проводит Paddle.com, наш реселлер и продавец (Merchant of Record).
- Законные права сохраняются. Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании сохраняют законное право на отказ от покупки. Эта политика его не ограничивает.
- Как запросить. Напишите на support@neccessory.com или запросите возврат через Paddle.
Возврат 30 дней на любой пакет токенов
В течение 30 дней с даты покупки вы можете получить обратно всю сумму, заплаченную за любой пакет токенов. Неважно, потрачены ли токены, и объяснять причину не нужно. Мы не удерживаем комиссий, а в возврат входит и налог, начисленный при покупке.
Возвраты проводит Paddle
Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам, поэтому все возвраты проводит Paddle.
Деньги возвращаются на тот способ оплаты, которым вы платили. Paddle оформляет возврат после одобрения; когда деньги появятся на счёте, зависит от вашего банка или эмитента карты.
Как запросить возврат
- Напишите на support@neccessory.com, указав название организации и номер заказа или транзакции из чека Paddle, или
- запросите возврат напрямую у Paddle: по ссылке в письме с чеком Paddle или на сайте paddle.net, где можно найти свой заказ.
Запрос на возврат в течение 30 дней после покупки одобряется всегда.
Что происходит с токенами
При возврате покупки начисленные за неё токены списываются с баланса организации. Если часть из них уже потрачена, баланс уходит ниже нуля, и новые облачные замеры приостанавливаются, пока баланс снова не пополнен. Сумма возврата от этого не уменьшается.
Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании
Если вы покупаете как потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней. Возврат 30 дней по этой политике действует в дополнение к этому праву и не ограничивает ни его, ни другие ваши права по законодательству о защите прав потребителей.
После 30 дней
По истечении 30 дней покупка окончательна, кроме случаев, когда право на возврат даёт закон или иное сказано в этих документах. Если вы считаете, что с вас списали деньги дважды, по ошибке или без вашего разрешения, напишите нам или в Paddle в любое время.
Замеры, за которые токены не списываются
Облачный замер, который не удался, был остановлен или истёк по времени, не тратит токены, как и набор показателей, который не удалось посчитать. Тестовые ключи и замеры на устройстве не тратят токены. Возвращать за них нечего.
Приветственный грант
Токены, которые новая организация получает как приветственный грант, не покупаются. Денежной стоимости у них нет, они не возвращаются и не передаются.
Удаление организации
Через 30 дней после запроса на удаление организации остаток баланса аннулируется вместе с её данными. Право вернуть пакет токенов, купленный за последние 30 дней, от этого не зависит: запросить возврат можно и до удаления, и после него.
Контакты
Neccessory LLC. С вопросами об оплате и возврате пишите на support@neccessory.com.