Политика возвратов

Политика применяется к предоплаченным пакетам токенов и другим предоплаченным платежам за облачную платформу Neccessory, приобретённым напрямую у ИП Ilia Egorov.

Если покупка сделана через реселлера, маркетплейс или магазин приложений, к платежу применяются правила возврата этого канала, и запрос нужно направлять туда.

Если покупку покрывает подписанный договор или заказ, при противоречии действует этот документ.

Понимание того, от чего считается возврат, начинается с устройства баланса.

• Пакет зачисляется на токеновый баланс организации по курсу, опубликованному на момент платежа; ориентир — один доллар США за сто тысяч токенов.
• Каждое зачисление и каждое списание отражается в реестре организации в консоли — с основанием и итоговым балансом.
• Завершённый облачный замер оплачивается за обработанные секунды плюс фиксированная цена за каждый запрошенный набор показателей. Задачи, которые завершились ошибкой, были прерваны или истекли, не тарифицируются вовсе.
• Тестовые ключи и тир на устройстве токены не расходуют.
• Токены не сгорают, пока организация активна.

Неизрасходованный остаток токенов возвращается по запросу при одновременном соблюдении следующих условий.

Возврат выполняется тем же способом оплаты и в валюте исходного платежа.

• Запрос поступил к нам в течение двенадцати месяцев с даты возвращаемого платежа.
• Возврат касается только неизрасходованной части и считается как неизрасходованные токены, отнесённые к этому платежу, умноженные на фактически уплаченную цену за токен.
• Если баланс пополняли несколькими платежами, неизрасходованные токены относятся сначала к самым поздним из них.
• Возвращаемые токены списываются с баланса в момент одобрения возврата, и списание отражается в реестре.
• У организации нет задолженности перед нами и нет приостановки за нарушение Условий использования.

Возврату не подлежат:

Мы не выдаём возвраты, сервисные кредиты и иные компенсации за простой, ухудшение качества или неудавшиеся замеры. Задачи, завершившиеся ошибкой, прерванные или истекшие, не тарифицируются, поэтому баланс на них не расходуется.

• Токены, уже потраченные на завершённые замеры, в том числе на замеры, результат которых не оправдал ожиданий. Качество замера зависит от освещения, камеры, движения и того, насколько точно человек следует инструкциям; ограничения описаны в документации до покупки, а бесплатный стартовый грант и бесплатный тестовый режим существуют именно для того, чтобы их оценить.
• Стартовый грант, промо-кредиты и любые другие токены, зачисленные без оплаты. Денежной ценности они не имеют.
• Комиссии банка или платёжного провайдера и потери на конвертации валюты между платежом и возвратом.
• Остаток организации, которую мы приостановили или закрыли за нарушение Условий использования.
• Платежи, с даты которых на момент поступления запроса прошло больше двенадцати месяцев.

Ошибка биллинга — это не запрос на возврат, и ограничения выше на неё не распространяются: мы исправляем её в любом случае.

• Платёж, проведённый дважды за один пакет, возвращается полностью.
• Дважды зачисленный пакет исправляется снятием дублирующего зачисления с баланса.
• Токены, списанные из-за дефекта на нашей стороне, возвращаются на баланс.
• Сообщите о предполагаемой ошибке биллинга в течение шестидесяти дней с даты записи в реестре, чтобы её можно было сверить с нашими данными.

Отправьте запрос на support@neccessory.com с адреса электронной почты владельца организации и укажите:

Мы подтверждаем получение и сообщаем решение в течение десяти рабочих дней. Одобренный возврат отправляется в течение четырнадцати дней с даты решения; сколько времени деньги идут дальше, зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

Если мы отклоняем запрос, мы объясняем причину, и вы можете дополнить его новыми сведениями и попросить рассмотреть повторно.

• Название организации в том виде, в каком оно указано в консоли.
• Дату и номер платежа или счёта.
• Запрашиваемую сумму либо указание, что вы просите вернуть весь неизрасходованный остаток.
• Причину запроса, если хотите, чтобы мы её учли.

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые нельзя ограничить по применимому к вам закону. Если вы покупаете как потребитель и вам предоставлено императивное право на отказ или возврат, оно имеет приоритет над этой политикой.

Для бизнес-клиентов эта политика полностью определяет порядок возвратов, если подписанный договор не устанавливает иное.

Мы можем обновлять эту политику. К платежу применяется редакция, опубликованная на дату его совершения.

Вопросы по возврату, счёту или записи в реестре можно направить на адрес, указанный на этой странице.